轰轰烈烈的“双十一”大促已经过去，“双十二”之战又打响。线上购物已经占据了人们生活的很大一部分。然而购买家具不像购买一件衣服、一双鞋子那么简单，无论是从使用感上还是质量上，乃至运输问题上，网购家具会出现诸多问题。网购家具的投诉案例也随之攀升。而相比之下，众多知名卖场自己拥有的线上商城却逐渐赢得消费者好评。

　　如果商品问题较大，大部分消费者都会选择退换货。但是网购退换货实在是不容易。记者通过与一些家具天猫旗舰店工作人员咨询后了解到，很多商家是一年之内保修，如果发生质量问题可以进行退换货。但如果由于客户的原因，如颜色问题、款式问题等发生退换货，消费者需要自己承担货品的费用，如往返运输费用和重新包装的费用等。其中运费参照本市搬家公司的费用标准，包装费按货款的3%计算。而也有消费者反映，有些网店在购买前表示有退换货服务，而真出了问题，则选择拖延答复或干脆不答复。

　　经过调查，记者发现网购家具的问题在于物流和售后服务。很多消费者在网购家具时都是被精美的效果图所吸引，却对家具的材质、做工、颜色等一头雾水。买回家的家具与图片上不符、质量差异偏大，已经成为网上购买家具退换货的原因。更有消费者表示，网购的家具并没有像卖家所说的送货上门，竟然是送到家附近的物流公司，让自己去提货。家居电商在发展迅猛的同时，产品质量、售后服务的诟病一直存在。家具属于大件耐用品，网购看不到实物，最容易出现不信任的问题及物流配送安装问题。因此消费者网购家具选择有保证的品牌。

深圳屹鑫家具实业有限公司为您提供：成都柏田|成都柏田家具|深圳柏田家具